Política de Privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2025

Esta Política de Privacidad describe Nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de Su información cuando utiliza el Servicio y le informa sobre Sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.

Utilizamos Sus Datos Personales para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, Usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

Para los propósitos de esta Política de Privacidad:

  • Cuenta significa una cuenta única creada para que Usted acceda a nuestro Servicio o partes de nuestro Servicio.
  • Afiliado significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con una parte, donde “control” significa propiedad del 50% o más de las acciones, participación accionaria u otros valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad administrativa.
  • Agencia o Compañía (referida como “la Agencia”, “la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este Acuerdo) se refiere a AFI Social Media, una agencia de publicidad y marketing digital con sede en Colombia.
  • Anunciante significa cualquier cliente o empresa que contrata nuestros servicios de publicidad y marketing.
  • Campaña Publicitaria significa cualquier conjunto de actividades de marketing y publicidad ejecutadas en nombre de nuestros clientes.
  • Consumidor significa cualquier persona natural que sea residente de California o de la Unión Europea, según corresponda bajo las leyes aplicables.
  • Cookies son pequeños archivos que se colocan en Su computadora, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo por un sitio web, que contienen los detalles de Su historial de navegación en ese sitio web entre sus muchos usos.
  • País se refiere a: Colombia
  • Datos de Campañas significa información recopilada durante la ejecución de campañas publicitarias, incluyendo métricas de rendimiento, interacciones y conversiones.
  • Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta digital.
  • Datos Personales es cualquier información que se relaciona con un individuo identificado o identificable.
  • Píxel de Seguimiento significa código invisible insertado en sitios web o correos electrónicos para rastrear el comportamiento del usuario.
  • Publicidad Comportamental significa publicidad basada en la observación del comportamiento de un usuario a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web.
  • Remarketing significa mostrar anuncios a usuarios que han interactuado previamente con un sitio web o aplicación.
  • Servicio se refiere al Sitio Web y todos los servicios de publicidad y marketing digital proporcionados por la Agencia.
  • Proveedor de Servicios significa cualquier persona natural o jurídica que procesa los datos en nombre de la Compañía, incluyendo plataformas publicitarias, herramientas de análisis y proveedores de tecnología de marketing.
  • Servicio de Redes Sociales de Terceros se refiere a cualquier sitio web o cualquier sitio web de redes sociales a través del cual un Usuario puede iniciar sesión o crear una cuenta para usar el Servicio, o donde ejecutamos campañas publicitarias.
  • Datos de Uso se refiere a datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o de la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).
  • Sitio Web se refiere a AFI Social Media, accesible desde https://afisocialmedia.com/
  • Usted significa el individuo que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicho individuo accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
  • Vender/Venta/Vendido bajo CCPA/CPRA significa vender, alquilar, liberar, divulgar, difundir, poner a disposición, transferir o comunicar de otra manera verbalmente, por escrito o por medios electrónicos u otros, los datos personales de un consumidor a otra empresa o un tercero por consideración monetaria u otra consideración valiosa.

Recopilación y Uso de Sus Datos Personales

Tipos de Datos Recopilados

Datos Personales

Mientras usa Nuestro Servicio o durante la ejecución de campañas publicitarias, es posible que recopilemos cierta información de identificación personal que puede usarse para contactarlo, identificarlo o mejorar nuestros servicios publicitarios. La información de identificación personal puede incluir, pero no se limita a:

  • Dirección de correo electrónico
  • Nombre y apellido
  • Número de teléfono
  • Dirección, Estado, Provincia, Código ZIP/Postal, Ciudad
  • Cargo y empresa (para clientes B2B)
  • Datos de Uso
  • Información demográfica (edad, género, intereses)
  • Comportamiento de navegación y compra
  • Interacciones con anuncios publicitarios

Datos de Uso y Análisis Publicitario

Los Datos de Uso se recopilan automáticamente al usar el Servicio o cuando los usuarios interactúan con nuestras campañas publicitarias.

Los Datos de Uso pueden incluir información como:

  • Dirección de Protocolo de Internet (IP)
  • Tipo y versión del navegador
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Clicks en anuncios y tasas de conversión
  • Ubicación geográfica (país, ciudad)
  • Dispositivo utilizado (móvil, escritorio, tablet)
  • Sistema operativo
  • Fuente de tráfico (orgánico, pagado, social, directo)
  • Palabras clave de búsqueda
  • Interacciones con contenido publicitario
  • Carritos abandonados y comportamiento de compra

Tecnologías de Publicidad y Marketing

Como agencia de publicidad, utilizamos diversas tecnologías para optimizar campañas:

  • Píxeles de Conversión: Facebook Pixel, Google Ads Conversion Tracking, LinkedIn Insight Tag
  • Plataformas de Análisis: Google Analytics, Adobe Analytics, Hotjar
  • Herramientas de Marketing: HubSpot, Mailchimp, ActiveCampaign
  • Plataformas Publicitarias: Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, TikTok Ads
  • Tecnologías de Remarketing: Para mostrar anuncios relevantes basados en interacciones previas

Información de Campañas en Redes Sociales

Ejecutamos campañas publicitarias y recopilamos datos a través de:

  • Google (Search, Display, YouTube, Shopping)
  • Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business)
  • LinkedIn
  • Twitter (X)
  • TikTok
  • Pinterest
  • Snapchat

Base Legal para el Procesamiento de Datos Personales

Procesamos Datos Personales bajo las siguientes bases legales:

Para Cumplimiento con la Ley Colombiana (Ley 1581 de 2012)

  • Consentimiento expreso del titular de los datos
  • Cumplimiento de obligaciones legales
  • Interés legítimo para actividades de marketing directo

Para Cumplimiento con GDPR (si aplica)

  • Ejecución de un contrato
  • Consentimiento explícito
  • Intereses legítimos (marketing y publicidad)
  • Cumplimiento de obligaciones legales

Para Cumplimiento con LGPD Brasil (si aplica)

  • Consentimiento del titular
  • Ejecución de contrato
  • Interés legítimo del controlador

Tecnologías de Seguimiento y Cookies para Publicidad

Utilizamos Cookies y tecnologías similares específicas para publicidad digital:

Cookies de Publicidad y Marketing

  • Cookies de Remarketing: Para mostrar anuncios relevantes en otros sitios web
  • Cookies de Segmentación: Para crear audiencias personalizadas
  • Cookies de Atribución: Para medir el rendimiento de campañas multi-canal
  • Cookies de Análisis de Conversión: Para rastrear acciones valiosas de usuarios

Tipos específicos de Cookies que utilizamos:

  1. Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
  2. Cookies de Rendimiento: Google Analytics, Hotjar
  3. Cookies de Marketing:
    • Facebook Pixel
    • Google Ads Remarketing
    • LinkedIn Insight Tag
    • Twitter Pixel
    • TikTok Pixel
  4. Cookies de Personalización: Para recordar preferencias de idioma y región

Uso de Sus Datos Personales en Servicios de Publicidad

La Agencia puede usar Datos Personales para los siguientes propósitos específicos de publicidad:

  • Creación de Audiencias Personalizadas: Segmentar usuarios basados en comportamiento e intereses
  • Optimización de Campañas: Mejorar el rendimiento de anuncios usando datos de conversión
  • Remarketing y Retargeting: Mostrar anuncios relevantes a usuarios que visitaron sitios de clientes
  • Lookalike Audiences: Encontrar nuevos clientes similares a los existentes
  • Análisis de ROI: Medir el retorno de inversión publicitaria
  • Informes a Clientes: Proporcionar métricas detalladas de campañas
  • Pruebas A/B: Optimizar creatividades y mensajes publicitarios
  • Atribución Multi-Touch: Entender el customer journey completo
  • Prevención de Fraude Publicitario: Detectar y prevenir clicks fraudulentos

Compartir Datos con Terceros

En el contexto de nuestros servicios de publicidad, podemos compartir datos con:

  • Plataformas Publicitarias: Google, Meta, LinkedIn, Twitter, TikTok
  • Clientes Anunciantes: Informes agregados y anonimizados de rendimiento
  • Proveedores de Tecnología: Herramientas de análisis y optimización
  • Agencias Asociadas: Para campañas colaborativas (con consentimiento)
  • Proveedores de Verificación: Para validar métricas y prevenir fraude

Transferencias Internacionales de Datos

Como agencia que opera internacionalmente, Sus datos pueden ser transferidos a:

  • Colombia: Nuestras oficinas principales y servidores
  • Estados Unidos: Servidores de Google, Meta, y otras plataformas
  • Unión Europea: Para clientes y campañas europeas
  • América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile, Perú (donde tenemos clientes)

Garantizamos que todas las transferencias cumplen con:

  • Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) para transferencias UE
  • Principios de Privacy Shield (donde aplique)
  • Leyes locales de protección de datos

Retención de Datos

Retenemos los datos según el siguiente esquema:

  • Datos de Clientes Activos: Durante la relación contractual
  • Datos de Campañas: 24 meses después de finalizar la campaña
  • Datos de Análisis: 36 meses para análisis históricos
  • Datos de Facturación: Según requisitos legales colombianos (5 años)
  • Cookies: Variable según tipo (sesión a 24 meses)

Sus Derechos de Protección de Datos

Bajo la Ley Colombiana 1581 de 2012

Como titular de datos personales en Colombia, tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada
  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales

Bajo GDPR (Residentes de la UE)

Si es residente del Espacio Económico Europeo, tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales
  • Rectificar datos inexactos
  • Solicitar la eliminación (derecho al olvido)
  • Restringir el procesamiento
  • Portabilidad de datos
  • Oponerse al procesamiento
  • No ser sujeto a decisiones automatizadas

Bajo CCPA/CPRA (Residentes de California)

Los residentes de California tienen derecho a:

  • Saber qué información personal se recopila
  • Saber si su información se vende o comparte
  • Optar por no participar en la venta
  • Acceder a su información personal
  • Solicitar eliminación
  • No discriminación por ejercer sus derechos

Bajo LGPD (Residentes de Brasil)

Los residentes de Brasil tienen derechos similares al GDPR, incluyendo:

  • Confirmación de la existencia de tratamiento
  • Acceso a los datos
  • Corrección de datos incompletos o inexactos
  • Anonimización, bloqueo o eliminación
  • Portabilidad
  • Información sobre compartir con terceros
  • Revocación del consentimiento

Opt-Out de Publicidad Dirigida

Puede optar por no recibir publicidad dirigida mediante:

  • Google: https://adssettings.google.com
  • Facebook: https://www.facebook.com/ads/preferences
  • Network Advertising Initiative: http://optout.networkadvertising.org
  • Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info
  • Configuración de su navegador: Bloqueando cookies de terceros

Privacidad de los Niños

No dirigimos publicidad ni recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años (o 14 años en España). Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos:

  • Encriptación SSL/TLS en todas las transmisiones
  • Acceso restringido a datos personales
  • Auditorías de seguridad regulares
  • Acuerdos de confidencialidad con empleados
  • Cumplimiento con ISO 27001 (en proceso)
  • Servidores seguros con respaldo regular

Violaciones de Datos

En caso de una violación de seguridad:

  • Notificaremos a las autoridades dentro de 72 horas (GDPR)
  • Notificaremos a los afectados sin demora indebida
  • Documentaremos la violación y las medidas tomadas
  • Implementaremos medidas correctivas inmediatas

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios serán notificados por:

  • Email a clientes activos
  • Aviso prominente en nuestro sitio web
  • Actualización de la fecha de “Última actualización”

Autoridades de Protección de Datos

Puede presentar quejas ante:

Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Unión Europea: Su autoridad local de protección de datos

  • Lista completa: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

  • Website: https://www.gov.br/anpd

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos:

AFI Social Media

Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (hora de Colombia)

Para solicitudes relacionadas con sus derechos de privacidad, responderemos dentro de 30 días hábiles.

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